Pusat Bantuan

Untuk memesan produk di Edlin Farm:

• Pilih produk yang ingin Anda beli
• Klik tombol "Tambah Keranjang"
• Buka keranjang dan klik "Checkout"
• Isi alamat pengiriman dan pilih slot waktu
• Pilih metode pembayaran dan konfirmasi pesanan

Pesanan dapat dibatalkan selama status masih "Menunggu". Caranya:

• Buka menu "Pesanan Saya"
• Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
• Klik tombol "Batalkan Pesanan"
• Konfirmasi pembatalan

Catatan: Pesanan yang sudah dalam proses pengiriman tidak dapat dibatalkan.

Untuk melacak pesanan:

• Buka menu "Pesanan Saya" di navigasi bawah
• Anda akan melihat daftar pesanan dengan status terkini
• Klik pesanan untuk melihat detail lengkap

Status pesanan: Menunggu → Dikirim → Selesai

Edlin Farm menyediakan beberapa metode pembayaran:

• COD (Cash on Delivery) - Bayar tunai saat barang diterima
• Transfer Bank - Transfer ke rekening Edlin Farm

Untuk pelanggan dengan kategori tertentu, tersedia opsi Hutang (TOP) dengan batas waktu yang ditentukan.

Setelah melakukan transfer:

• Buka menu "Pesanan Saya"
• Pilih pesanan yang sudah ditransfer
• Hubungi admin via WhatsApp untuk konfirmasi
• Kirimkan bukti transfer

Admin akan memverifikasi dan memproses pesanan Anda.

Waktu pengiriman tergantung slot yang Anda pilih saat checkout:

• Slot Pagi (09:00) - Untuk pesanan sebelum pukul 07:00
• Slot Siang (14:00) - Untuk pesanan sebelum pukul 12:00
• Slot Sore (17:00) - Untuk pesanan sebelum pukul 15:00

Pesanan dilakukan pada hari yang sama atau H+1 tergantung waktu pemesanan.

Biaya pengiriman tergantung lokasi dan berat pesanan. Informasi ongkir akan ditampilkan saat proses checkout.

Promo: GRATIS ONGKIR untuk pembelian minimal Rp 100.000 di area tertentu!

Saat ini Edlin Farm melayani pengiriman ke wilayah:

• Batam Centre
• Nagoya
• Lubuk Baja
• Batu Aji
• Sekupang
• Dan area lainnya di Batam

Hubungi admin untuk memastikan area Anda terjangkau.

Untuk mendaftar akun baru:

• Klik menu "Akun" di navigasi bawah
• Pilih "Masuk Sekarang"
• Klik "Daftar Sekarang"
• Isi nama, nomor WhatsApp, dan alamat
• Klik "Daftar"

Akun Anda akan langsung aktif!

Untuk mengubah data profil:

• Buka menu "Akun"
• Klik "Ubah Profil"
• Edit nama atau data lainnya
• Klik "Simpan"

Untuk mengubah alamat pengiriman, klik menu "Alamat Pengiriman".

Jika produk rusak atau tidak sesuai:

• Buka menu "Pesanan Saya"
• Pilih pesanan terkait
• Klik tombol "Ajukan Retur"
• Isi alasan dan upload foto produk
• Tunggu konfirmasi dari admin

Pengajuan retur harus dilakukan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima.

Ya, refund dapat dilakukan jika:

• Produk yang diterima rusak/cacat
• Produk tidak sesuai pesanan
• Pesanan dibatalkan sebelum diproses

Proses refund membutuhkan waktu 1-3 hari kerja setelah pengajuan disetujui.